我院志愿服务工作开始于上世纪90年代，2006年创建北京友谊医院志愿者协会，成为北京市志愿者联合会成员单位，被授予北京市志愿服务示范站称号。目前我院有志愿者团队7支，志愿者2864人，长期开展志愿服务项目12个，2019年志愿服务时长3.7万余小时。“守护天使”志愿者团队，用凝聚着爱心、活力和温度的服务增进医患互信，传递健康正能量。

故事的讲述者是我院的一位志愿者，她用热情而熟练的服务帮助了无数的患者，用行动温暖人心。

我与北京友谊医院有着很深的情怀。那是30多年前，我慕名来到北京友谊医院做了声带息肉手术。手术非常成功，大夫教我如何发声，如何保护好嗓子，对我很有帮助，使我深受感动并留下了深刻的印象。

得知北京友谊医院(通州院区)开诊后，我看到社区、门诊大厅张贴的招募志愿者的海报，便毫不犹豫报名加入了“友谊守护天使”团队，开启了我热心为患者志愿服务的旅程。

为了熟练掌握自助机的使用，我用自己的社保卡在自助机上反复学习练习，用心琢磨各个科室包含的内容和各个科室具体位置，为患者提供了很大的帮助，缩短了他们的等候时间，有时候专业团队的导医也会向我问问题，志愿者们都说我是“自助通”。

为了满足患者的需求，除了积极参加团队组织的各类培训，我还自学了社保知识、各科基础知识、急救知识，以便帮助更多的人。

当选了友谊医院志愿者团队的督导队长后，工作内容增加了很多，我坚持每天早上6点，准时为报名服务的志愿者们安排服务岗位。在岗位上，哪里病人多，我就会到哪里服务，我想让患者快点儿挂上号、看上病。忙得差不多了，我就开始巡视志愿者各个岗位，了解志愿者们的工作状态，及时提供帮助。一天服务下来真的很累，特别是周一周二的上午，常常忙的我嗓子疼、关节疼，但是看到大家满意的感谢，我就觉得自己的付出值啦。

在一次服务时，我注意到一位老年患者靠着墙很不舒服，我立刻上前了解了患者情况，随后我马上用自己的支付宝，租用了共享轮椅，亲自推老人到急诊就医、检查，又帮患者办理了住院手续，将患者安全护送到病房，交接到护士手里，为患者及时就医赢得了宝贵时间。后来患者出院后，来复诊时还特意来到一层南侧向我道谢，这也使我非常感动!

有一位老先生给我留下了很深的印象。老先生今年85岁，在来院看病时，他向我学习了如何挂号，缴费等一系列操作，后来我们慢慢熟悉，他觉得我太忙了，还帮着我一起给患者服务。现在这位老先生已经算是我的老朋友，除了他聊聊自己的病情，遇到手表有问题，也让我帮他弄弄，没事还过来看看我说上几句话，也让我心里觉得很温暖。还有一些患者对我的服务特别满意，感受到做志愿者的意义，便提出也要加入志愿者团队，想跟大家一起做志愿服务!

“奉献、友爱、互助、进步”是全社会志愿者共同的志愿服务精神，我愿意用自己的实际行动践行这种大爱、无私的奉献精神，也愿意通过自己的不断努力，为友谊医院服务，为患者服务。

(范宝娥)