总有一些身影，以奋斗为笔，

书写着动人篇章；

总有一些故事，以坚守为墨，

描绘着时代画卷。

近日，我院举办了“奋斗的友谊人最美丽”主题宣讲比赛。自3月比赛启动，25个党支部的30名参赛选手踊跃参与，他们以身边人、身边事为素材，用质朴的文字、真挚的情感，将我院医务工作者在救死扶伤、科技创新、援疆援藏、对外援助和重大活动保障工作中的动人故事娓娓道来。这些故事，是友谊人对“对党忠诚”的生动诠释，是他们在急诊室里争分夺秒、手术台前精益求精、援助路上风雨兼程的真实写照，更是他们贯彻落实习近平总书记“以人民健康为中心”指示精神的鲜活实践。

此刻，让我们一同走进这些优秀稿件，聆听奋斗者的心声，感受友谊人的力量。

门诊作为医院的窗口，是患者就医旅程的起点，门诊工作人员的一言一行、一举一动，都直接关乎患者的就医体验。2024年，我院门诊部始终秉持以患者需求为导向的理念，将优化流程、提升服务作为目标，不断探索创新、积极改进，力求让每一位患者都能在医院感受到便捷与安心。

优化服务中心  打造“一站式”高效服务

为了让患者少跑腿，门诊部设立了“一站式”服务中心，实现通柜服务，这一举措在当时北京的医院中尚属首例。在西城和顺义院区，我们各设置了8个服务窗口，涵盖转诊、盖章、改约等多个业务，让患者在一个窗口就能解决多个问题。

同时，我们针对高危孕妇转诊等重点问题，梳理流程、优化方案，减少患者等待时间，真正做到“让数据多跑路，患者少跑腿”。2024年，西城院区门诊通柜累计服务患者48万余人次，全年收到患者表扬信、锦旗5人次。

精简就诊流程  实现患者“少排队、多便利”

门诊的每一个环节，都关乎患者的就医体验。为了减少排队、优化流程，我们充分利用信息化手段，推动更多业务实现线上办理。我们分析了患者从预约挂号到取药的8个关键环节，目前，除了就诊、检验检查和回诊必须患者在医院执行外，其他环节均可以在线上解决。

此外，门诊部还扩展了自助机功能，大大减轻了人工窗口的排队压力；完成了产科急查超声预约、6种非无痛胃肠镜的预约、TCT标本接收流程以及叫号系统的优化，让流程更简单、标本更安全。我院逐步实现无纸化服务，目前已经实现处方无纸化，不仅简化了取药流程，还避免了处方丢失带来的麻烦。同时，门诊部积极推进检验检查结果互认，减少了患者的重复检查，为构建“健康北京”贡献了友谊力量。

攻克服务难题  赋予医疗服务温暖温度

患者最担忧的并非等待本身，而是无休止的排队和随之而来的焦虑情绪。

在西城院区，我们发现四层财务窗口排队时间长，于是采取了一系列针对性措施：更换16台大屏自助机，方便老年人操作；调整排队动线，增加导医与志愿者引导。经过这些努力，财务窗口排队高峰时的人数从40人减少至 20人左右，患者的等待时间大幅缩短。

此前，医院核磁检查预约时间长的问题一度困扰患者。为此，门诊部联合放射科，优化预约流程、提升设备利用率、建立绩效激励机制，最终将核磁检查预约时间大幅度缩短，这项举措获得了患者和临床科室的高度评价。

服务永无止境  砥砺前行守护健康

有人说，门诊是医院最忙碌的地方之一，每天面对无数患者的咨询、办理、求助、投诉。门诊部工作人员的工作或许并不惊天动地，但每一个小小的改进，都能为患者带来更好的就医体验。我们的目标简单而纯粹：让患者少等一点、少跑一点、少焦虑一点，多一点安心、舒适和信赖。

我们深知，改善医疗服务没有终点，只有不断前行的脚步。未来，我们将继续优化门诊管理，提升服务质量，让每一位患者在这里都能感受到更多的方便和快捷。改善医疗服务，我们一直在路上，也永远不会停下脚步！

（医务联合党支部 张金霞）