他们是患者眼中的白衣天使，是同事身边的好模范，他们来自不同科室、不同岗位，秉承着一切为了人民的宗旨，在平凡的岗位上，做出了不平凡的贡献。为了发扬“敢担当、善组织、有作为、齐奋斗”的友谊精神，更好地践行“仁爱博精”的院训精神，我院多年来持续开展“岗位服务之星”评选活动。近日，2023年第四季度“岗位服务之星”评选结果揭晓，10名优秀医务工作者脱颖而出，让我们一起来看看身边奋斗的友谊人吧！

自入职以来，李茜一直致力于服务临床和医技科室，提升临床医技沟通效率，不断改善门诊流程，提升患者就医体验。在她的坚定执行和门诊团队的共同努力下，门诊部成功实施了一系列重要的管理措施，极大地提高了工作效率和患者满意度。

为解决患者挂号难的问题，李茜积极响应上级管理部门的部署，承担了“非急诊全面预约”工作的推进任务。负责号源管理、自助机使用培训、线上线下流程制定与修改等工作，确保了管理部门的工作要求得到迅速和顺利地实施。这一制度的实施不仅简化了患者挂号流程，也有效缓解了门诊的挂号压力。

她深入贯彻上级工作部署，结合院内实际情况，在门诊范围内实施了一系列优化措施。例如，推行线上预约、自助缴费、分时段预约等便民服务，开设专病及症状门诊，增加知名专家团队等。这些改革不仅提升了患者的就医体验，也进一步提高了医院的服务质量和社会声誉。

李茜还负责运行门诊临床科室以及医技科室的绩效考核工作。她参照上级部门考核标准，通过对数据的精确核算和现场检查，及时发现问题并提出改进意见，确保了考核工作的公正性和有效性。这不仅提高了科室的管理效率，也激发了员工的工作积极性。

自2023年6月起，李茜协助领导在顺义院区开展门诊相关建设工作。负责编辑制定了门诊开诊方案与诊区分配方案、简化门诊流程、督查门诊环境等工作，四季度以来，她牵头组织门诊护理、收费、药剂等职能部门以及相关医技和临床科室，共同推进门诊区域标识设置，一次次现场踏勘，提出问题、解决问题，确保新院区的医疗及服务工作能够顺利进行。这一举措不仅有利于患者就医，也为医院的长远发展奠定了坚实基础。

在工作中，李茜始终坚持“以患者为中心”的服务理念。关心每一位患者的需求和感受，尊重他们的权利和尊严。她经常与患者沟通交流，了解他们的疑虑和困难，并提供及时、专业的解答和帮助。在疫情期间，有一位白血病患儿家长，因为担心孩子无法到医院接受治疗，焦急万分，通过电话向医院求助。了解到这一情况后，李茜主动与相关科室联系，了解患儿病情，为其联系当地社区医生，通过两级医生指导合作，为患儿提供了上门救治。这不仅解决了患儿和家长的实际困难，也让其感受到了医院的温暖和关怀。在推行线上预约制度初期，一些患者对新的挂号方式感到困惑和不安，于是她耐心地向他们解释操作步骤，指导他们使用自助机。在面对困难和压力时，李茜总能保持冷静和创新的思维，努力从实践中总结经验教训，不断完善工作流程和方法。在推行非急诊全面预约制度的过程中，她发现号源管理和自助机使用存在一些问题，于是便主动与技术部门合作，优化了号源分配系统和自助机界面设计，使得挂号流程更加便捷和高效。

在工作实践中，她不仅积累了丰富的经验，还持续不断地进行学习。她以第一作者的身份，在《中华医院管理》《中国医院》《中国医院管理》等核心期刊上发表8篇文章。此外，她还参与了科学出版社《预防医学基础》教材的编写工作，并参与了北京市医管局科研管理课题的研究，凭借踏实的专业知识和技能，为门诊部做出贡献，获得领导和同事的认可。

出色的专业能力、丰富的管理经验以及真诚的服务态度永远是获得认可的重要基石。在未来的工作中，李茜将继续致力于提高门诊管理水平和服务质量，通过不断学习和创新，克服自身不足，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，共同推动门诊管理领域的进步和发展。         

（宣传中心）