在过去的一年中，我院党委带领全院广大党员干部职工，高效统筹疫情防控与医疗服务，以白衣战士的不畏艰辛、勇毅坚守，努力捍卫人民生命健康。是每一个科室、每一位职工的共同努力，推动了医院在高质量发展之路上的稳健步伐。近期，医院将对其中的先进集体和个人进行表彰。

2022年，我院中药剂科利在顺利完成中药药品保障、临床药学服务、疫情防控等重点工作的同时，持续推动临床科研和人才培养工作，创新药学服务手段，提升药学综合服务能力。

建立专业临床药师队伍  打造特色临床药学平台

近年来，我院中药剂科在医院党委的支持下建立起一支高学历、高素质、专业化、年轻化的临床药师团队。科室现有药学相关专业硕士8人，博士4人，博士后2人，平均年龄35岁以下，覆盖消化内科、肾内科、神经内科、呼吸科等多个重点专科。临床药师们既有与一线医生患者交流接触的实践经验，又同时承担多项国家级、省部级科研课题。目前在研课题13项，其中国家自然科学基金重点项目1项，国家自然科学基金青年项目3项。

团队的人才培养目标是做研究和应用的复合型临床药师，实现源于临床发现问题、证于试验阐释机制、归于临床拓展应用。团队坚持守正创新，以现代科学技术手段说明传统中药问题，突出中医药特色，结合西医优势学科、专科，强强合作，联合攻关，为研发中西医结合特色技术装备、特色制剂，积极寻求成果转化落地奠定基础。

结合医院消化内科优势专业，依托国家消化系统疾病临床医学研究中心、北京市中西医结合研究所、北京市临床药学研究所等科研平台和专业技术力量，中药剂科着力打造以消化专业为重点的临床药学特色发展方向。作为牵头单位，组织撰写《湿气相关消化系统疾病中成药合理用药指南》。从中成药的合理用药的角度出发，采取病证结合的研究方法，以湿邪相关的消化系统疾病为切入点，探讨中成药治疗湿邪相关消化系统疾病的合理用药方案，为临床医生和患者选药用药提供参考。

2022年，中药剂科主任鄢丹入选“青年北京学者”，他和副主任马致洁、药师章从恩一起带领团队在消化专业相关药学研究方向持续深耕结出硕果，去年共发表高质量SCI论文6篇。在中药复方质量评价方法及关键技术研究、中药肝损伤研究、中药治疗溃疡性结肠炎、中药治疗抗生素相关性腹泻等领域，取得多项研究成果。2022年实现成果转化2项。

创新中药药事服务  新技术提升新体验

中药剂科尝试引进并实践最新技术手段，不断提高药事服务水平，为患者提供更安全、有效、经济的药品，更专业、精准、舒适的服务。

排队取药似乎是就医过程中必不可少的环节，但在北京友谊医院门诊中成药窗口取药的患者却常常感叹：“怎么我人还没到药房，药都已经配好等着我呢？”这得益于药品预调配系统的使用。这套系统帮助门诊药师实时获取药品处方缴费信息，提前调配药品，并放置于系统指定的位置。当患者持处方到窗口取药时，药师会通过医生工作系统和预调配药架，快速找到该患者的药品，核对并发药。在使用门诊预调配系统后，患者窗口等候时间缩短了三分之二，大大改善了就医体验；同时，这一措施帮助药师提高了调配效率和准确度，为用药安全更增加一重保险。

中药饮片在普通人看来也许是一堆“草根树皮”，但其真伪优劣直接影响着中药汤剂的治疗效果。中药饮片的品种鉴别和质量评价对药师的专业水平和鉴别技能要求非常高，一直是中药剂科关注的工作重点。在北京市医管中心多次举办的饮片质量评比中，我院中药剂科一直保持前三名的好成绩。2022年，中药剂科在既往工作经验的基础上，运用新的科技手段，大力推动饮片验收“传统经验+AI识别+现代检测”三结合，实现饮片条码管理，可溯源追踪，将中药饮片质量验收工作带上新台阶。

提出优质服务承诺 “药三多”实现“无投诉”

作为窗口部门，中药剂科过去也有过不少被投诉的经历。鄢丹带领全科职工认真分析纠纷实例，查找投诉原因。药师们将身份代入到取药患者和家属，结合自己和家人就医经验，发现药师与患者对一个问题的不同理解，一句专业但缺乏温度的回应，一付漠然的表情都可能造成患者的误解，引发一连串的问题。

在鄢丹的倡导下，中药剂科起草了《药学服务手册》。这本手册对药师们的服务行为和语言进行规范，提炼了药房窗口常见问题的回答要点，为药师处理特殊情况提供措施指导。在此之上，中药剂科提出了“药三多”药学服务承诺，即“多一份同理心、多一句暖心话、多一次温馨笑”。

通过全员集中培训学习《药学服务手册》，科室数年间不断强调、强化，中药剂科做到了人人知晓、人人重视、人人落实。药师们在专业性、严谨性的基础之上，设身处地为患者考虑，通过浅显易懂的表述让患者更理解和接受专业的用药指导；在日常工作中，主动在客观允许的情况下为患者取药提供便利，一个小包装盒，一句温馨的提示，都传递着医患间的温情。中药剂科自此保持着无服务类投诉的记录。

强化中西医结合应急救治能力 创新推出“抗疫三方”

在新冠疫情防控阶段，北京友谊医院不断强化应对重大公共卫生突发事件的中西医结合救治能力，积极组织开展相关预防、治疗和康复服务。

去年12月，在北京新冠感染疫情最为严重的时候，我院中药剂科联合中医科及时推出了以“抗疫三方”系列新冠救治颗粒剂，获得了积极的临床反馈，对消除患者新冠感染症状，救治重症感染者有一定帮助。新冠感染救治方的推出和应用，是一次非常有益的尝试，充分发挥了中医药组方灵活、一病一方、便于调整的特色，为今后应对重大公共卫生突发事件提供了借鉴。

在2023年的工作中，中药剂科将统一思想，积极工作，在医院党委的坚强领导下，将各项规划工作落到实处，抓住国家振兴中医药事业和医院“三区一部”高质量发展的历史机遇，全力推进学科发展、提升药事服务，为实现医院整体规划目标、建设健康北京贡献力量。

（宣传中心）