大年初六，北京友谊医院急诊病房护士长郑明伟早早来到医院，这是她今年春节的第三个班。一大早，她就收到了患者王兴业家属送来的一封感谢信。

“老父亲一定让我写封感谢信表达我们全家对友谊医院领导、医生，以及负责护理的护士的一份深深的感激之情。”患者家属在信中这样写道。

85岁的老人王兴业（化名）来自河北省张家口市，节前由于突发胆囊炎被送到友谊医院急诊，之后住进了急诊病房。郑明伟对他印象很深。因为老爷子血管情况特别不好，每次静脉穿刺时护士们都更加耐心地选择血管，减轻老人痛苦。都说“年关难过”，这次住院老人情绪焦虑，思想负担很重。主管护士田梦媛除了日常的护理工作外，还时常劝解老人，替他宽心，给予更多精神照料。

年三十，急诊病房也有了简单的装饰，鲜花摆上，福字贴上，更增添了几分节日的喜庆氛围。郑明伟带领护士团队挨个给住院患者送祝福，每人送上一张精美的大红福字，祝福患者早日康复。双手接过福字的王兴业老人，眼里噙着泪水，连声说“医患一家亲，真是一家亲啊！”

“现在老父亲经医生治疗病情好转，身体恢复得也很好。虽然春节是在医院度过的，郑护士长带值班护士专门给我们贴福字，送来节日的祝福，捧着大红福字，感受到了友谊医院急诊病房领导的关心和问候，我父亲这位参加过解放战争和数次战役获得过很多荣誉的离休军人流下了眼泪。”情真意切的感谢信，今年春节里郑明伟收到了不止这一封。

为进一步改善急诊医疗环境，提升医疗质量，更好地为患者服务，北京友谊医院于2016年6月至9月对急诊进行了改造，对急诊科的定位也再次进行了慎重而充分的思考。“医院优势学科、危重症病人的绿色通道，急诊病人的救治平台！”明确的定位为急诊科的发展指明了方向。理念的更新，带来了模式的转变，流程的优化和服务能力的提高。

面对改造之后的第一次“大考”，急诊的答卷令人满意。春节假期，急诊留观患者人数同比降低66.5%，抢救人数增加了32.7%，救治急危重症患者的能力和效率有了显著提升，患者滞留减少，流动性增强。长假期间，消化内科病房收治急诊患者数量明显增加。同时，急诊消化内镜每天都开展，患者确诊后可迅速返回当地医院，减轻了患者负担，提高了急诊资源的有效利用。（宣传中心）